Раздел «Гарантии» интернет‑магазина и салонов «Цветы от Венеры» создан, чтобы вам было проще заказать цветы и быть уверенными в результате. Мы ценим доверие клиентов и соблюдаем понятные правила по свежести, замене, срокам доставки и конфиденциальности.
Если у вас возник вопрос по заказу, быстрее всего мы решаем его по номеру заказа и фотографии букета (при обращении по качеству).
Наши гарантии
Свежесть цветов и соответствие букетов
- Мы собираем букеты, представленные в интернет‑магазине, только из свежих цветов.
- Если отдельный цветок временно отсутствует в наличии или является сезонным, менеджер связывается с вами и предлагает замену, согласовывая вариант по цвету, стилю и бюджету.
- Букеты из раздела «Сборные букеты» выполняются с максимальным соответствием фотографиям на сайте (при необходимости замена согласуется заранее).
Сроки доставки и уведомления о заказе
- Мы стремимся доставлять заказы к указанному времени в рамках выбранного интервала и условий доставки на сайте.
- Уведомления о статусе заказа отправляем заказчику на электронную почту.
В праздничные дни сроки доставки могут увеличиваться из‑за высокой нагрузки — актуальные условия всегда указаны в разделе Доставка.
Претензии по качеству и замена
- Претензии по качеству букетов принимаются в течение 24 часов с момента доставки, так как цветы относятся к скоропортящимся товарам.
- Для рассмотрения обращения необходимы фотография букета и номер заказа.
- При подтверждении проблемы замена выполняется на аналогичные цветы и по возможности в том же стиле.
- Претензии не принимаются на экзотические цветы (из‑за особенностей хранения и стойкости таких сортов).
Конфиденциальность заказа
- Мы сохраняем конфиденциальность информации о ваших заказах и персональных данных.
- Если вы просите доставить подарок «инкогнито», курьер сообщает получателю, что заказ оформлен в интернет‑магазине, без указания ФИО заказчика. Если при вручении в режиме "инкогнито" получатель отказывается принимать букет, заказ считается выполненным, возврат невозможен. Вы можете забрать букет из нашего магазина или доставить по другому адресу доплатив за повторную доставку.
Если вам нужна помощь по заказу, подготовьте номер заказа — так мы быстрее найдём информацию и сможем оперативно помочь.
